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    宝贝全屋定制董事长余军:全屋整装拼的就是服务落地

    2018-12-06 来源:中橱网 编辑:熊东红 我要评论(0)
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    [中橱网]2018年11月26日至27日,由全国工商联家具装饰业商会主办的第四届中国家居业重塑产业链价值体系大会、2018中国家居业领军企业家年会、第三届中国家居业名人堂揭晓盛典、中国定制/橱柜/衣柜三军会师多维对话、2018中国家居行业青年企业家论坛、2018智能家居&智能制造协调创新论坛系列活动在广州南丰朗豪酒店国际会展中心隆重举行。中橱网参会并特别策划《年会大咖秀》栏目现场采访宝贝全屋定制董事长余军先生。


    以下是采访实录:

    中橱网:欢迎宝贝全屋定制余军董事长接受中橱网采访,咱们家居行业从橱柜、衣柜单品到现在的全屋定制,再到大家居,现在再到整装,请谈谈您的看法及咱们品牌的策略及核心优势?

    宝贝全屋定制董事长余军最主要是两块,第一块从橱柜到衣柜,然后再到全屋定制这样的一个产品的整个过渡期间或者转换期间,它表面上只是材质上差不多,但实际上它是完全两种或者多种产品的这种转换,在这过程中我们就会发现,其实我们在这过程中最多的是对新的产品的系列需要构造新的管理方式以及运营方式,包括对外的宣传,或者是客户体验方式会发生了很大的变化。这是第一个比较麻烦的,或者是我们需要有挑战的地方。

    那么第二个呢,因为在转型的过程中,你的产品系列会比较多了,那么客户的需求会顺着你的产品系列变化而发生更多的多样化的需求。所以会形成在满足客户需求过程中的时候,我们会要花更多的精力和时间,跟上客户的需求。

    我们宝贝全屋定制99年开始做橱柜,到04年开始做衣柜,到14年全部转为全屋,定制过程中经历了两个比较重要的坎,主要在这两块,其实相对来说已经相当于走上正轨了。

    现在讲全屋定制跟整装现在其实概念有点模糊,因为我们现在应该每一个企业甚至每一个企业家,每一个行业对全屋定制和整装的这种诠释都不一样,那么我们本身以前是以做橱柜衣柜为主的这些企业,认为全屋定制都是一些木质柜,这样来看待全屋定制。那么如果做瓷砖或作是作卫浴做吊顶的,他们自己有对全屋定制的看法,他们认为在他们的角度上是全屋定制的一种。它其实很难去界定它到底是什么叫全屋定制,那么但是作为客户来说非常清晰,就是如何根据我自己想要的来建造我一个家,我们只能说满足更多的客户对随心所欲或者自己有一定的要求的客户的家庭装修这块需求,我们认为是全屋定制的,应该去啊去找他定义方式的一种一个途径。

    对于整装这个看法,那现在整装其实现在大家都认为比较统一。

    那么就是整体满足刚才我们所说的客户的对家庭多样化需求的这样的一个过程,全屋整装来说,它本身是对企业极大的一种挑战。企业挑战第一还只是在产品方面,第二个最大的挑战就是我们对服务落地的挑战。其实我们现在大部分的企业,我们不管你的全屋定制,不管从哪个角度上去延伸的,大部分都还是产品的提供者。

    但是全屋整装整装它已经是一种服务加产品的结合,那么它不仅跨了是你很多个行业产品的行业,它还跨的是两种属性的行业,就像我们中国在讲以前我们讲产品这个经济,现在讲的服务经济,其实它跨到另外一个领域去了,是一种完全的我们中国经济的变身,所以在这个过程中我觉得需要一个很长时间积累。

    更多的应该是服务落地的内功,因为供应链现在整合其实已经不会是太大的难题,而服务落地是个最大的难题。我们分为三段的话,第一个就是你本身专职产品做的怎么样?第二段是你整合能力怎么样?第三段是你的服务整合服务落地能力怎么样。全屋整装可能拼的就是第三段的服务落地这一块。服务落地就不是一下两下说的完的。所以这个里边我觉得我们看似简单的服务落地的工作,实际上是这么多年来装修公司无法去做到能够一统江山的原因。全屋整装一定是个方向,因为人的需求是越来越多的,希望把自己的越来越多的需求有一个系统来把它完成掉,这个方向是一定的。

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