上海中华橱柜网运营总监卢杰致开幕辞：
紧跟市场形势 务实服务行业

东莞橱柜协会会长、佳居乐董事长李向阳：
品牌联盟与协会服务

    协会的服务功能。就是说协会究竟来做什么的。就协会来讲，它浓缩成一句话那就是服务到永远，真诚服务到永远。我们要求我们的团队，要求我们的协会也要尽量的做到真诚服务的核心点。协会成立三年以来，一直秉承服务的理念，也做了很多的服务，比如对全国各地协会的交流，每一次展会、学习，与台湾，与亚洲的各个协会进行交流。这方面来讲我们秘书处也是作出了很大的努力，也得到了大家的认同。更多>>

新浪乐居夏楠楠：微世界 微服务

    很多专家都在很多会议上讲过，比如说您的粉丝只有100的时候，你还是一个内刊，你的粉丝超过1万是一本杂志，超过100万是全国性的杂志，如果你的粉丝超过1000万，你是一家卫视电台。

    为什么说我们要先做微博，再做服务呢，因为只有当我们的粉丝凝聚了，当我们的定位清晰了，我才可以向我们的粉丝传播我们企业的定位，我们产品的定位，所以先微博，后服务，非常重要。更多>>

凯斯宝玛五金史前进：
从米兰到广州 服务从设计开始

    当我们谈到服务的时候，仁者见仁，智者见智，每个人都会有自己的理解。但是最最基础的一点是你的感受，当你在使用商品或者是使用一项服务的时候，这个商品或者是服务给你带来了什么样的心灵感受是最重要的。所以服务来讲它不是技术，而是一种情感化的需求。

    第二点是期待，服务起源于当你得到的东西能够超出你所期待。在欧洲来讲，服务也并不只是一个低的价格。更多>>

广东华迅实业有限公司代表林艳媚：
华迅全产业链 颠覆行业格局

    华迅能有今天的成绩，离不开行业内的伙伴们的信任和支持，与华迅携手共促发展，非常感谢中华橱柜网提供这样的平台，让华迅在这里邀请在座各位来到华迅参观指导工作，一起交流。

    我们认为未来市场竞争不单只是拥有强大的研发技术，更重要的是能牵引行业整合发展的运营模式。明天我们将会向大家全方位的展示华迅的全产业链，希望华迅能够为行业良性持续的发展添砖加瓦。更多>>

方太柏厨总经理朱让荣：
跨界品牌 服务品牌化的实践探索

    中国人为什么现在讲服务呢，其实这也是一个问题。因为每当我们说服务的时候，说实话，就是这个行业处于低潮期的时候，我们老是把服务作为开创销售的手段，把服务作为一种附加的价值，而不是我们消费者理所应得的东西。我提议是这样的，我们要给予中华橱柜网于掌声，因为他在这个行业在低潮期的时候在做服务，我们应该谢谢你。关于服务的品质和标准。今年连续两个峰会，我们都提出来以服务为品质。更多>>

中华橱柜网运营总监卢杰：

关注服务是行业之趋势

媒体聚焦企业贵在践行

    我们做这个论坛的目的是什么呢？

    这个行业没有真正的企业讲服务，据说今年欧派把服务作为战略目标发布。欧派作为行业的领军企业迈出这样的一步，我们从媒体的层面，从思想层面给予支持，但是作为一个媒体我们的能量是有限的，更多的实际工作需要企业自己来完成。更多>>

成都益有厨柜营销总经理李攀：
服务的三个层面解读
“以人为本”是核心

“静服务”从益有本身出发，我的理解是这样的：第一个，也就是朱总刚才呼吁的非常好，也就是如何服务于我们的顾客，真诚高品质的服务于我们的顾客。分为三个内容：我们给顾客还是要有合理的让利，这些年我们行业的高速发展太专注于去赚钱，快速壮大，结果玩儿的都是企业自己的事情，把消费者给忽略了……更多>>

德尔曼家居有限公司董事长徐跃聪：
服务要关注两个对象：

终端客户及“身边的人”

    首先服务从表面上的服务，我们分两个层次。

    第一，服务于我们真正的终端客户，就是购买我们产品的客户。另外是服务我们内部的客户，我们内部的职工，我们内部的同事，还有我们的加盟商。如果把全方位服务好了，我们周围的人就认可了……更多>>

宁波方太柏厨总经理朱让荣：
服务就是“担待”
做好分内事是服务的本原和品质

    服务是什么？服务叫做担待叫做责任心，中国人讲铁肩当道义，为什么？因为你基础没有的话，所有的承诺就是虚假，因为这就是最重要的东西。服务是什么呢？在座的各位，在这个橱柜行业天冷的时候还能出来支持这种协会，坐在这里不走，这就是为了橱柜行业在做服务，我们觉得这就是服务……更多>>

广州海富士石英石董事长周德明：
面向终端首家延长保质期 服务就是说到做到
    服务是什么？我在这里不敢给大家下定义，我不敢定义服务是什么，我没有这个资格。另外我们对于终端消费者提出了服务，我们在行业里第一家将石英石的保质期定为15年；橱柜的品牌橱柜都有一项这样的橱柜每年台面免费打磨一次，每家都提出，但是谁真正能做到呢，不一定，或者是做了不知道到底怎么样。在西安我们西安的海福士加工中心去做，不收任何费用，我想这也是一项服务……更多>>

滁州扬子美家橱柜有限公司总经理白彦海：

服务前移 把经销商和终端服务做实

    通过这几年我们感受很深，要想做好终端的服务，可能在很大一块儿上要做好经销商的服务。因为我们的发展涉及到服务前移，因为服务这块儿是工作环境比较复杂的。橱柜行业主要的问题是什么，可能橱柜很多的问题还在前期的比如产品的设计，安装问题，包括一些物流的损坏问题，可能这也是很多橱柜行业都会面临的问题，这也是我们的经销商和客户都面临的。这个行业的服务，我感觉到要前移……更多>>

库博五金营销总经理马佰山：

好服务源于坚持诚信 用服务成就品牌附加值

    橱柜行业也是一样，为什么强调服务呢？从利益的角度来说服务是一个再生的过程。

    把品牌做大了，同样的原材料，同样的东西，通过不同的服务可以卖不同的价格，可以比你贵一些。我赚这个钱是靠服务赚的，服务和利益怎么结合呢，有一个橱柜企业我就不说名字了，因为这是它独家的方法……更多>>

山东省家具协会橱柜专委会副秘书长戴旭杰：

借助一个平台 做好分内事

    帝森首先走出去，二月份春节以后他的经销商年会在吉隆坡召开，借助这个协会的平台我们邀请了马来西亚家具工业总会的吉隆坡家具商会的橱柜同行参加了我们这个年会。恰恰因为这个年会，因为协会这个平台让我在春节以后决定我到马来西亚去，这时候我要嫁接一个国内的橱柜企业和马来西亚橱柜企业之间的桥梁，我想这是我亲身的感受，服务是借助一个平台干好你应该干的事儿……更多>>